Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan la navegación y utilización del sitio web www.CASALIMPIA S.A..com (conjuntamente, “El Sitio Web”), propiedad de CASALIMPIA S.A., sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia (en adelante el CASALIMPIA S.A.) e identificada con NIT 860010451-1 así como las condiciones de compra y venta de los productos y servicios ofrecidos en el mismo, entre otros a través de su Sitio Web, CASALIMPIA S.A. proporciona información acerca de los productos y servicios que presta, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos y contratarlos, respectivamente, a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por CASALIMPIA S.A. (ser mayor de edad, completar el formulario de registro, así como aceptar estos TCU), adquieren la calidad de CLIENTES del Sitio Web (el “CLIENTE” o los “CLIENTES”). La condición de CLIENTE supone la adhesión incondicional y sin reserva alguna a los TCU en la versión publicada y vigente en el momento en que éste acceda al Sitio Web y/o realice la adquisición a través del mismo de un servicio o producto.

Los CLIENTES declaran y garantizan que son mayores de edad y cuentan con capacidad legal para obligarse por lo aquí dispuesto, y que así mismo, han leído, entendido y aceptado estos TCU. En cualquier caso, aquellas personas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse (los “CLIENTES”) estarán sometidos igualmente a los presentes TCU en la medida en que éstos les sean aplicables. Los productos y servicios ofrecidos por CASALIMPIA S.A. se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TCU. Así mismo, CASALIMPIA S.A. solamente acepta y distribuye pedidos en la República de Colombia (el “Territorio”).

En desarrollo de su objeto así mismo, la prestación de servicios de Vigilancia Humana, a través de la organización SEVIN Ltda, empresa domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 860500743-1 cuyo objeto social de la Empresa de Vigilancia y Seguridad Privada, denominada Seguridad y Vigilancia Industrial Comercial y Bancaria SEVIN LTDA., y en cumplimiento del decreto356 de 1995 en la Modalidad de Vigilancia y Seguridad Privada exclusivamente, es la prestación remunerada de servicios de vigilancia y seguridad privada, para dar protección a personas naturales o jurídicas de derecho público o privado, a bienes muebles o inmuebles en la modalidad de Vigilancia fija, móvil y/o escoltas mediante la utilización de armas de fuego, Recursos Humanos, Animales Recursos Tecnológicos o materiales, vehículos e instalaciones físicas y cualquier otro medio autorizado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada con Armas, Prestación de Servicios de Valor agregado y telemáticos, además de Asesoría y Consultoría o Investigación en Seguridad, y la prestación de servicios de Administración y Liquidación de Aportes a Seguridad Social de Empleadas Domésticas y Selección de Contratación de Personal a través de la organización ALMOMENTO S.A. sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia e identificada con NIT 830514769-2, cuyo objeto social es la Selección y Suministro de Personal Temporal para la prestación de servicios temporales a terceros beneficiarios por intermedio de personas naturales, contratadas directamente por la empresa de servicio temporal, la cual tendrá respecto de estos el carácter de empleador.

CONDICIONES DE USO

REGISTRO Y USO DEL MISMO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en CLIENTE autorizado, acceder a las promociones y para la adquisición de servicios y/o productos ofrecidos en este sitio. Los datos suministrados por el CLIENTE deben ser exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar los DATOS PERSONALES conforme resulte necesario. CASALIMPIA S.A no se responsabiliza por la certeza de los DATOS PERSONALES provistos por los CLIENTES. Los CLIENTES garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificará o sospecha un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, CASALIMPIA S.A tendrá el derecho de dar de baja las cuentas y proceder con las acciones legales pertinentes.

El miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de tener estos datos, el CLIENTE tendrá la posibilidad de cambiar la CLAVE de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio respectivo. El CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad frente a su Clave secreta registrada en el sitio, la cual permite solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad a Casalimpia S.A, al momento de la utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Casalimpia S.A en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

DISPOSICIONES GENERALES

Las CONDICIONES DE USO reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre CASALIMPIA S.A. y el CLIENTE del sitio que adquiere uno o más servicios de (I) Soluciones de Aseo para Hogares u Oficinas: (1) Servicios de Aseo General, (2) Productos e Insumos de Aseo y (II) Soluciones Especializadas de Limpieza

SERVICIOS OFERTADOS

SOLUCIONES DE ASEO

SERVICIOS DE ASEO GENERAL PARA HOGARES Y OFICINAS

CASALIMPIA S.A. pone a su disposición, a través del Sitio web, la posibilidad de adquirir un servicio por horas (4 y/o 8 horas) de Aseo General para Mi Pymes (Micros, Pequeñas y Medianas Empresas) y Hogares, previa Reserva y Pago del mismo.

 

LIMPIEZA DE HOGARES

 

LO QUE INCLUYE

• • Áreas Comunes (Pasillos, hall de entrada, living y comedor): (1) Limpieza general (barrer, trapear y/o aspirar), (2) desempolvar muebles, (3) objetos decorativos no frágiles, (4) televisores, (5) lámparas y luminarias que no estén en una altura superior de 1.50 mts del piso, (6) Limpieza de paredes y puertas, (7) botar basura y cambiar bolsa.
  • Limpieza de Cocina: (1) Aseo general de cocina (barrer, trapear), (2) Limpieza externa de campanas extractoras, (3) desengrasado general, (4) Lavado, secado y guardado de loza, (5) Limpieza de cubierta de cocina, (6) Limpieza exterior de nevera, (7) Limpieza exterior e interior de horno, (8) Limpieza de mesones y muebles.
  • Aseo de Habitaciones: (1) Aseo general de habitación, (2) Tendido de cama, (3) Ordenar ropa, (4) Limpieza exterior de muebles, (5) Barrer y/o aspirar (6) Limpieza exterior de nevera, (7) Botar basura y cambiar bolsa, (8) Barrer y aspirar, (9) No incluye arreglo interno de closet.
  • Aseo de Baños: (1) Limpieza y desinfección del área de baño, (2) Limpieza de espejos, (3) Limpieza de lavamanos, (4) Limpieza de Tina/Ducha, (5) Desengrasado, (6) Limpieza de superficies, (7) Barrer y trapear, (8) Botar basura y cambiar bolsa, (9) Aromatización de Baños.
  • Lavado y Secado de Ropa: (1) Clasificado y lavado de ropa por textura y colores, (2) Tendido de ropa / secadora doméstica, (3) Recordamos que el ciclo normal promedio de lavado en una lavadora automática es de 1.2 horas para carga completa y el ciclo de secado recomendado es de 30 minutos para que la ropa no salga tan seca y permita un fácil planchado.
  • Planchado y Doblado en los sitios asignados:(1) Rendimiento estimado en Planchado por una hora: Ocho prendas. (2) Incluye máximo 4 horas de planchado en un servicio de 8 horas y máximo 2 horas de planchado en un servicio de 4 horas.
  • Nuestro servicio de 4 horas: Es recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 60 metros cuadrados, de tal manera que la rutina del servicio se pueda ejecutada completamente.
  • Recuerde que nuestro kit de insumos tiene un promedio de 6 usos en servicios de 4 horas o 4 usos en servicios de 8 horas.

 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

 

• • Suministro de maquinaria especializada para remoción de excesos de grasa, suciedad u hongos de cocina, baños o paredes
  • Manipulación de alimentos.
  • Tratamiento especializado de pisos, lavado de alfombras, cortinas y tapetes.
  • Limpieza en alturas superior a 1.50 mts de piso. Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución 1409 de 2012.
  • Movimiento de muebles con un peso igual o superior a 20 kilos.
  • Jardinería y manejo especializado de plantas interno y externo.
  • Realización de Domicilios.
  • Utilización de ácidos o agentes químicos de alta corrosividad.

 

NOTA ACLARATORIA: En caso de requerir una limpieza especializada, el CLIENTE podrá hacerlo contratando una limpieza especializada a través de la página web www.CASALIMPIA S.A..com opción servicios especializados.

 

LIMPIEZA DE PYMES (OFICINAS, LOCALES COMERCIALES, NEGOCIOS)

 

LO QUE INCLUYE

 

• • Áreas Comunes: (1) Limpieza de pasillos, (2) Sala de Reuniones, (3) Áreas de archivo y otras áreas comunes, (4) limpieza y cuidado de sillas, muebles y mesas, (5) Limpieza de ventanas y vidrios interiores de oficinas, módulos, salas de reunión, zonas comunes y puertas, (6) Limpieza de paredes, barandas, escaleras, muros y divisiones modulares, (7) Limpieza de elementos decorativos, cuadros, lámparas y luminarias que no estén en un altura superior de 1.50 mts del piso, (8) Botar basura y cambiar bolsa, (9) Limpieza y riego de plantas y jardines interiores y riego de jardines exteriores de oficinas (10) Limpieza de los elementos, equipos y utensilios empleados para el servicio de aseo.
  • Oficinas: (1) Limpieza de oficinas, divisiones, escritorios, mesas, libros, cuadro, objetos decorativos, estanterías, repisas, archivadores y cajoneras. (2) Limpieza exterior de computadores, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y demás equipos de uso administrativo.
  • Baños: (1) Limpieza y desinfección de sanitario, orinales, lavamanos, griferías, dispensadores, secadores, accesorios, espejos, paredes, puertas y divisiones, pisos y papeleras, (2) Aromatización de Baños, (3) Desengrasado General.
  • Pisos y tapizados: Limpieza, lavado y aspirado de alfombras, tapetes y tapizados.
  • Zonas exteriores: Limpieza de patios, aceras, entradas, jardines, zonas verdes y zonas aledañas a la oficina.
  • Servicio de Cafetería: (1) Preparación de café, té, aromática, entre otros, (2) Ofrecimiento de bebidas calientes, (3) Realización de recorridos para recoger elementos utilizados en el consumo de alimentos. (4) Limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y guardado de loza, (5) Limpieza de cubiertas y muebles.

 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

• • Uso de maquinaria especializada para remoción de excesos de grasa, suciedad u hongos de cocina, baños o paredes.
  • Manipulación de alimentos.
  • Lavado a profundidad de pisos, alfombras, cortinas, tapetes, entre otros.
  • Tratamiento especial de pisos.
  • Limpieza en alturas superior a 1.50 mts de piso. Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución 1409 de 2012.
  • Movimiento de muebles con un peso igual o superior a 20 kilos.
  • Jardinería y manejo especializado de plantas.
  • Dotación de café, té aromático, azúcar, mezcladores, servilletas, vasos, entre otros. Estos productos podrán ser adquiridos por el CLIENTE a través de www.casalimpia.com

 

NOTA ACLARATORIA: Las señales de seguridad peatonal o equipos de seguridad industrial para evitar accidentes deberá ser suministrado por el CLIENTE. Estos elementos los podrá adquirir a través de CASALIMPIA S.A.

 

LIMPIEZA ESPECIALIZADA

Este servicio se compone de un proceso de aspirado profundo en seco y desinfección a vapor, además de un proceso final de purificación del aire.

 

TAPETES

• • Ten en cuenta que este servicio solo incluye lavado de tapetes removibles y que no vayan de pared a pared, no se realiza lavado de alfombras fijas.
  • Las medidas del tapete a lavar se confirman por parte del operario antes de realizar el servicio, si son superiores a las indicadas, el cliente debe reagendar el servicio y pagar el excedente.
  • No se realiza limpieza ni lavado de tapetes de fibra natural tales como: pelo de camello, pelo de cordero, tejido de palma, yute, fique, entre otros.
  • Este servicio de limpieza se presta para tapetes de fibra sintética.
  • El proceso de lavado se realiza únicamente a domicilio, no trasladamos tapetes.
  • Se recomienda contar con un espacio amplio y ventilado para obtener un secado óptimo (4 a 8 horas).
  • Es importante que el operario pueda contar con un poco de agua limpia para el correcto uso de la máquina.
  • El cliente se compromete a estar en el lugar a la hora del servicio. Si el cliente no atiende a nuestro operario en la hora seleccionada, se deberá reprogramar la prestación del servicio.

COLCHONES

 

• • El precio varía dependiendo de la cantidad y el tamaño de los colchones.
  • Las manchas de: orines, café, maquillaje, cremas, aceites, entre otras, podrían no eliminarse completamente.
  • Servicio disponible únicamente en Bogotá.
  • Se recomienda que el colchón se encuentre en un lugar ventilado para un secado rápido y óptimo (secado de 4 a 8 horas).
  • Es importante que el operario pueda contar con un poco de agua limpia para el correcto uso de la máquina.
  • El cliente se compromete a estar en el lugar a la hora del servicio.
  • Si el cliente no atiende a nuestro operario en la hora seleccionada, se deberá reprogramar la prestación del servicio.
  • El servicio se prestará donde se encuentren los objetos a limpiar o a lavar, por ningún motivo el operario realizará movimientos de elementos cuyo peso sea superior a 25 kilos.

 

MUEBLES

 

• • Aplica únicamente para muebles tapizados en tela, no aplica para cueros o sintéticos.
  • Si necesitas que se le haga la limpieza a un mueble de más de 3 puestos, deberás agendar un servicio adicional.
  • Se recomienda que el mueble tapizado esté en un lugar ventilado para un secado rápido y óptimo (secado de 4 a 8 horas).
  • Las manchas de: grasa, vino, café, pintura, disolventes, entre otros, podrían no eliminarse completamente.
  • El precio varía dependiendo de la cantidad y el tamaño de los muebles.
  • Es importante que el operario pueda contar con un poco de agua limpia para el correcto uso de la máquina.
  • El cliente se compromete a estar en el lugar a la hora del servicio. Si el cliente no atiende a nuestro operario en la hora seleccionada, se deberá reprogramar la prestación del servicio.
  • El servicio se prestará donde se encuentren los objetos a limpiar o a lavar, por ningún motivo el operario realizará movimientos de elementos cuyo peso sea superior a 25 kilos.

DURACIÓN DEL SERVICIO

La duración del servicio no puede ser modificada sin aceptación expresa por parte del CASALIMPIA S.A.. Las actividades de limpieza para Pymes y Hogares solicitadas se realizarán en los tiempos contratados (4 y/o 8 horas) y en el orden que el CLIENTE indique y para las actividades de Limpieza Especializada de muebles (2 horas). En caso de que la totalidad de las actividades requeridas exceda el tiempo contratado para su realización, el CLIENTE podrá contratar un nuevo servicio o contratar el mismo día dos o más expertas de aseo u operarios de limpieza.

 

ASIGNACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASEO GENERAL

CASALIMPIA S.A. podrá asignar al CLIENTE una experta de Aseo distinta a la seleccionada, que pueda cumplir con la hora y servicio reservado. Las actividades se realizarán en los tiempos contratados (4 y/o 8 horas). En caso de que la Experta de Aseo no alcance a realizar la totalidad de las actividades requeridas por el CLIENTE, este último deberá contratar un nuevo servicio.

PLANCHADO PREMIUM

Contamos con expertas capacitadas especialmente para esta labor, quienes realizarán el planchado tradicional de prendas en algodón, lana, lino, hilo o pana. Además, en cada servicio realizaremos un planchado premium con vaporizadora profesional, en el que incluiremos hasta 8 prendas delicadas de materiales como terciopelo, seda, polar y bordados. Al finalizar la jornada, dejaremos tus prendas organizadas por colores en el sitio de planchado.

 

LO QUE INCLUYE:

(1) Se realiza planchado y doblado de prendas de vestir. (2) Se realiza planchado de la mayor cantidad de prendas posibles durante el tiempo contratado, (8 prendas aproximadamente por hora). (3) Solo se realizan labores específicas a la manipulación de prendas de vestir. (4) Incluye planchado de prendas delicadas con plancha a vapor suministrada por Casalimpia (Máximo 8 prendas). (5) La ropa se dejará doblada y colgada por colores en la zona de planchado.

 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

(1) No se planchan prendas impermeables, ropa interior, plásticos, elásticos, ni

lanas. (2) No se organiza el Closet

 

RECOMENDACIONES

(1)Evite que niños y mascotas circulen en la zona donde se realizará el planchado.(2) No nos hacemos responsables por los objetos de valor que estén dentro de las

Prendas. (3) La zona de planchado debe contar con suficiente ventilación. (4) El Cliente debe suministrar plancha, mesa de planchar, paños, ganchos y accesorios. (5) El cliente debe instruir a la experta en el funcionamiento correcto de la plancha. (6) La plancha debe estar en óptimas condiciones. (7) La experta debe realizar pausas activas e hidratación cada 40 minutos

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETPLACE CASALIMPIA

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DEL MARKETPLACE:

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de CASALIMPIA S.A., incluyendo las fotografías y/o videos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, los cuales son expuestos para orientar a los Clientes.

Disponibilidad del producto en el Marketplace:
El número de unidades disponibles han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso CASALIMPIA S.A. pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que el proveedor le haya reservado. CASALIMPIA S.A. hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas, tales como fallas en los sistemas informáticos, actualizaciones del inventario a través del sistema web, entre otros, es posible que el Proveedor no cuente con la disponibilidad del Producto adquirido por el Cliente, evento en el cual CASALIMPIA S.A. se comunicará con el Cliente lo más pronto posible con el objetivo de darle a conocer tal situación, de acuerdo con lo previsto en las normas vigentes aplicables. En caso de cancelación total, CASALIMPIA S.A. reembolsará al Cliente el pago efectuado, la devolución se realizará a través de transferencia electrónica, sin que haya lugar o pago adicional a favor del Cliente. Dicha devolución se realizará en un plazo de 30 días calendario.

ENTREGA DEL PRODUCTO DEL MARKETPLACE:

El Proveedor se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, la cual en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio de la República de Colombia. CASALIMPIA S.A. no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.

 

PLAZO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL MARKETPLACE:

Únicamente para efectos indicativos, el plazo de entrega habitual de CASALIMPIA S.A. suele oscilar entre tres (3) y cinco (5) días calendario (excepto los productos que detallan otro tiempo de entrega dentro de su descripción), desde la fecha de la compra. No obstante, lo anterior, el plazo máximo que tendrá CASALIMPIA S.A para realizar las entregas es de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de información de la compra.

 

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO ADQUIRIDO EN EL MARKETPLACE:

El Cliente deberá comunicar a CASALIMPIA S.A. su intención de devolver los productos o Servicios comprados en el Sitio Web de CASALIMPIA S.A. dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debido haber recibido el producto y deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación (i) Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos (ii) Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas, instrucciones y documentación.

 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS DEL MARKETPLACE:

CASALIMPIA S.A actúa en calidad de intermediario entre clientes y fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. La garantía contractual ofrecida por CASALIMPIA S.A para un producto determinado es la misma que concede el proveedor del producto y esta será claramente detallada en la ficha descriptiva de los productos.

 

Quedan excluidos de Garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona que no haya sido autorizada por el proveedor, o los productos dañados por un uso inadecuado.

 

PRODUCTOS DE ASEO Y CAFETERÍA

Los productos de Aseo y Cafetería adquiridos a través del Sitio están sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los pedidos serán despachados en un máximo de 3 días hábiles después de finalizada la venta, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m., sin incluir domingos y festivos. Los pedidos solicitados después de las 4:00 p.m. serán tramitados al día hábil siguiente.

 

El CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada. El CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que CASALIMPIA S.A. efectué la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el CLIENTE declara voluntariamente que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el CLIENTE para recibir el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo tanto CASALIMPIA S.A. estará facultada para entregar los productos adquiridos a través del Sitio Web. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, CASALIMPIA S.A. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el CLIENTE. CASALIMPIA S.A. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el CLIENTE.

 

NOTA ACLARATORIA: Las fotos de los productos son representaciones de los mismos y pueden variar en imagen más no en calidad y cantidades.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

CASALIMPIA S.A. S.A., ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de retractarse de la compra durante los 5 días hábiles después de la entrega del producto. CASALIMPIA S.A. dará respuesta a esta solicitud en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la solicitud. Los retractos mencionados deberán ser solicitados por medio del correo servicioalcliente@casalimpia.com.co. Para poder ejercer el derecho de retracto el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los CLIENTES, debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

 

RESERVA DE SERVICIOS

 

El CLIENTE del sitio podrá reservar uno o más días los servicios de Aseo General ofrecidos por CASALIMPIA S.A. en el Sitio Web, para ello podrá hacerlo diligenciando el formulario de solicitud dispuesto en el Sitio y/o Aplicación. En el Sitio Web se permitirá reservar el servicio por selección de fechas o selección de experta, para este caso el CLIENTE solo podrá escoger las fechas que la experta tenga disponibles, de lo contrario deberá escoger una experta diferente. CASALIMPIA S.A. puede cambiar a la experta seleccionada si la operación así lo requiere y deberá informar al CLIENTE con mínimo 8 horas de anticipación a la prestación del servicio.

 

PRECIO DEL SERVICIO

 

MODIFICACIÓN DE PRECIO

Los precios de los Servicios Ofertados para el segmento Pymes y Hogares están publicados en el Sitio Web y Aplicación móvil. CASALIMPIA S.A podrá modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de notificar previamente a sus CLIENTES. Esta variación de precios se aplica para reservas futuras únicamente. El valor pactado en la ORDEN DE COMPRA deberá ser cancelado previamente a la prestación del servicio. El precio de los servicios y/ o productos disponibles en el sitio corresponde a pesos Colombianos.

 

FACTURACIÓN

CASALIMPIA S.A emitirá la factura de compra de forma virtual dos días hábiles después de pagado el servicio al correo electrónico indicado por el CLIENTE

 

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como venta telefónica, App y/o Redes Sociales, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. CASALIMPIA S.A maneja sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicas de las disposiciones de la LEY

1480 de 2011.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de los servicios y/o productos disponibles para esa promoción debidamente informados al CLIENTE, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando suceda que una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los productos o servicios correspondientes.

 

CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

SERVICIOS RESERVADOS NO CANCELADOS

CASALIMPIA S.A. no prestará ningún servicio hasta que no sea efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. En caso de que CASALIMPIA S.A. no preste un servicio previamente pagado por el CLIENTE, CASALIMPIA.S.A devolverá el valor pactado en la ORDEN DE COMPRA del servicio no prestado, para ello se establecerá un procedimiento por escrito para la devolución del dinero o para una nueva programación de un servicio.

 

CANALES DE PAGO

El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y/u otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por CASALIMPIA S.A.), mediante el sistema de PAYU o cualquier otro que CASALIMPIA S.A permita al momento de realizar la compra. El detalle de los servicios y/o productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, será enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el CLIENTE en el Sitio Web. El CLIENTE deberá notificar a CASALIMPIA S.A cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que CASALIMPIA S.A pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

El CLIENTE podrá solicitar que se reverse el pago de un servicio y/o producto directamente con su entidad bancaria. La Reversión del pago se podrá solicitar a través del correo servicioalcliente@casalimpia.com.co si el CLIENTE fue objeto de fraude, si el pago corresponde a una operación no solicitada por el CLIENTE, si el producto y/o servicio no corresponde al solicitado por el CLIENTE, si el producto no cumple con las características inherentes o se encuentra defectuoso.

Para solicitar una reversión de pago, el CLIENTE debe realizar una solicitud a CASALIMPIA S.A. dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha a la que tuvo conocimiento del fraude de la operación no solicitada o presento el inconveniente con el producto adquirido.

Cuando el pago corresponde a varios servicios y/o productos, el CLIENTE podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto a los cuales realiza la solicitud, para ello el CLIENTE deberá informar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante CASALIMPIA S.A. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un terminó de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

GARANTIA DE CALIDAD

CASALIMPIA S.A. se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con los máximos estándares de calidad y profesionalismo, velando al mismo tiempo por la seguridad del CLIENTE y por la seguridad y salud en el trabajo de sus EXPERTOS DE ASEO Y LIMPIEZA. En el caso que EL CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que CASALIMPIA S.A. no haya cumplido con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA, EL CLIENTE debe comunicar por escrito al correo servicioalcliente@casalimpia.com.co su inconformidad a CASALIMPIA S.A. en las siguientes 48 horas a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su inconformidad. Frente a esta comunicación, CASALIMPIA S.A. tiene 5 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CLIENTE. CASALIMPIA S.A. estará obligado a ofrecer un nuevo servicio al CLIENTE o reembolsar total o parcialmente el precio del servicio en cuestión siempre y cuando la investigación de los hechos esté a favor del CLIENTE. La decisión tiene que ser comunicada por escrito al CLIENTE.

 

 

 

RESPONSABILIDAD POR INCONVENIENTES OCURRIDOS DURANTE EL SERVICIO

Frente a un potencial inconveniente ocurrido durante la realización del servicio de aseo y/o cafetería, EL CLIENTE tendrá que comunicarlo por escrito al CASALIMPIA S.A. al correo servicioalcliente@casalimpia.com.co en las 48 horas siguientes al ocurrirse el daño. Frente a esta comunicación, CASALIMPIA S.A. tiene 5 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconvenientes del CLIENTE. CASALIMPIA S.A. estará obligado a reembolsar total o parcialmente el valor del daño causado siempre y cuando la investigación de los hechos esté a favor del CLIENTE. La decisión tiene que ser comunicada por escrito al CLIENTE.

CASALIMPIA S.A. no responde, en ningún caso, ante daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. CASALIMPIA S.A. tampoco responde en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural del tiempo.

 

INDEMNIDAD

CASALIMPIA S.A. defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al CLIENTE de y contra cualquier reclamación, acción, responsabilidad, daño, pérdida, premio, sentencia, acuerdo, procedimiento, demanda y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) cargos y sanciones (colectivamente, las “pérdidas”): (a) que surjan de o en relación con cualquier reclamación de infracción o apropiación indebida presentada contra CASALIMPIA S.A. que surja del incumplimiento, no ejecución o ejecución defectuosa de los servicios adquiridos.

 

EXPERTA Y OPERARIOS

El personal suministrado por CASALIMPIA S.A. para estos servicios, así como para su supervisión será pagado por él mismo estando a su cargo salarios, horas extras, indemnizaciones, seguridad social, subsidio de transporte, subsidio familiar, vacaciones, cesantías, etc. Así mismo se entiende que entre el personal suministrado y EL CLIENTE no existe vínculo laboral ni contractual alguno.

 

SEGURIDAD.

CASALIMPIA S.A. garantiza: (1) Que el CLIENTE está comunicando sus datos al centro servidor de CASALIMPIA S.A. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (2) Que entre el CLIENTE y el centro servidor de CASALIMPIA S.A. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, CASALIMPIA S.A. no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el CLIENTE, y por tanto tampoco los almacena

 

RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

EL CONTRATISTA, se obliga a mantener vigente durante la ejecución del servicio la PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL, expedida por una compañía de seguros debidamente constituida y autorizada por la Superintendencia Financiera, dicha póliza deberá cumplir con las especificaciones y exigencias contenidas en el Decreto 356 de 1994, emanado por el Gobierno Nacional, regido por el Ministerio de Defensa Nacional para el objeto de la Empresa, con un anexo de bienes bajo custodia, tenencia y control expedido por una compañía de seguros debidamente constituida y autorizada por la Superintendencia Financiera, que cubre daños a terceros, con el amparo de bienes bajo cuidado, tenencia y control, con un cubrimiento de cien millones de pesos ($ 100 ́000.000) por evento y quinientos millones de pesos por vigencia ($ 500 ́000.000) PARÁGRAFO PRIMERO: EL CONTRATISTA responderá al CONTRATANTE por la pérdida o extravío de cualquier elemento que se encuentre en las áreas comunes de las instalaciones del CONTRATANTE durante los turnos de servicio, así como todos los daños ocasionados a las instalaciones mismas, cuya causa fuera atribuible a negligencia, mala fe o simple culpabilidad de la vigilancia, por cada hurto o sustracción, pérdida, destrucción total o parcial que se presente, previa la comprobación mediante la investigación interna correspondiente, y se cumplan los siguientes presupuestos: a) Cuando el monto de la reclamación no supere el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV, se podrá llevar a cabo una conciliación directa con el (los) afectado(s). b) Si el monto que es objeto de reclamación supera los 4 SMMLV, EL CONTRATISTA, trasladará la reclamación ante la compañía Seguros a través de la póliza de responsabilidad civil. c) Si el monto objeto de reclamación supera los siete millones de pesos EL CONTRATISTA responderá a través de la póliza de Responsabilidad Civil Extracontractual, siempre y cuando exista sentencia ejecutoriada emitida por un juez civil en la cual condene a EL CONTRATISTA. Se deja claramente establecido y pactado, que en cualquier caso la responsabilidad máxima del contratista se limita a los valores asegurados establecidos en la póliza contratada por los mismos, bajo las condiciones de la respectiva aseguradora y atendiendo que la novedad de hurto se presente aun cuando el reclamante haya tomado las acciones básicas de seguridad en puertas cerraduras, cajas fuertes para elementos de alto valor y las que el sentido común permitan asumir para evitar actos delictivos. Para cualquiera de los anteriores casos se debe demostrar mediante investigación realizada por EL CONTRATISTA, y sustentada al CONTRATANTE la responsabilidad del personal de vigilancia asignado, previo el cumplimiento de los siguientes requisitos: 1) Se facilite al CONTRATISTA la realización de la investigación que permita concluir la responsabilidad del siniestro. 2) Que el CONTRATANTE presente la denuncia penal correspondiente ante la autoridad competente en averiguación del respectivo responsable. 3) Que el CONTRATANTE presente al CONTRATISTA dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la ocurrencia del siniestro, las facturas que evidencien la preexistencia de los bienes reclamados. El resultado de la investigación será presentado por el CONTRATISTA, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al reporte del siniestro. En el evento de presentarse hurtos por valores o montes superiores a los arriba indicados el CONTRATISTA responderá únicamente con los valores incluidos en las pólizas de seguros. PARÁGRAFO SEGUNDO: Salvo la comprobación de la responsabilidad del CONTRATISTA de acuerdo a lo estipulado en el parágrafo primero de la cláusula séptima, en ningún caso EL CONTRATISTA responderá por hurtos, ni en general por ninguna sustracción con o sin violencia en los siguientes casos: por pérdidas que se relacionen con joyas, piedras preciosas, dinero en efectivo, divisas, títulos valores, dinero plástico, tarjetas de crédito, obras de arte, computadores portátiles, información que contengan los mismos, licencias de software, celulares, pasaportes, ni por objetos dejados en los vehículos y en general por elementos que son difíciles de detectar, ya que estos deben estar bajo estricta responsabilidad y control de sus propietarios. Igualmente EL CONTRATISTA, no será responsable en ningún caso cuando se produzcan allanamientos por las autoridades competentes y porlo tanto no se responderá por elementos, ni valores de ninguna especie que desaparezcan en la actividad judicial. La responsabilidad del CONTRATISTA queda excluida por los siniestros que se presenten en las siguientes condiciones: 1) Por atraco 2) Por hurtos de vehículos estacionados alrededor del lugar en el cual se presta el servicio de vigilancia y seguridad privada 3) Por hurtos presentados por negligencia del usuario al no tomar las respectivas medidas de seguridad sugeridas por el CONTRATISTA, tanto en sus pertenencias como con sus vehículos.

 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

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Se recomienda que la ejecución del servicio de limpieza por parte de nuestras expertas sea recibido y acompañado por un adulto responsable, con el fin de garantizar que las labores requeridas y la ejecución de las mismas se de dentro de las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por CASALIMPIA SA.

Recomendamos estar presente durante la prestación del servicio o hacer constantes monitoreos por un adulto responsable. Adicionalmente sugerimos resguardar elementos de valor, CASALIMPIA SA. no se hace responsable de la custodia de estos, durante la prestación del servicio.

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